F.A.Q.

Questions fréquemment posées.

•  Quand puis-je m'attendre à recevoir mon envoi ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la commande. En France le colis arrivera dans un délai est de 2 à 3 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité du transporteur et de l'emplacement. Nous nous excusons qu'un retard d'expédition puisse survenir si l'expédition nécessite un dédouanement ou une inspection, ou un retard de transport causé par le service de transport.

En Union Européenne le délai annoncé est de 3 à 10 jours ouvrés, dans le reste du monde, le délai est de 5 à 14 jours ouvrés.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser le numéro et suivre votre commande sur la page "suivre ma commande".

• Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination d'expédition et du nombre d'articles que vous achetez.

• Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons dans le monde entier. Mais au cas où votre pays ne serait pas pris en charge par notre logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande.

Pour en savoir plus sur nos listes de destinations, contactez-nous via contact@heavenvibs.com

• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

En raison de la nature de certains de nos produits, nous proposons des changements d'adresse pendant une courte période après la passation de votre commande. Le changement d'adresse n'est autorisé qu'au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via contact@heavenvibs.com pour demander de tels changements.

• Je souhaite annuler ma commande

En raison de la nature de certains de nos produits, nous proposons des annulations de commande pendant une courte période après la passation de votre commande. L'annulation de commande n'est autorisée qu'au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via contact@heavenvibs.com pour demander de tels changements.

• Puis-je livrer à une autre adresse que celle de ma carte de facturation ?

Oui c'est possible.

• Comment ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables habituels, à l'exception des jours fériés. Toute commande passée le samedi ou le dimanche sera traitée et expédiée le lundi suivant.

• J'ai des problèmes pour passer une commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez pas passer de commande. Veuillez contacter le service client contact@heavenvibs.com et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

• Comment bien choisir ma taille de vêtement ?

Vous pouvez accéder aux tailles de chaque vêtement dans le descriptif, qui comprend toutes les informations sur les produits.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : nous acceptons les cartes Visa, American Express, Mastercard et Discover.
• PayPal : PayPal permet aux membres d'avoir un compte personnel lié à n'importe quel compte bancaire ou carte de crédit pour un paiement facile à la caisse.

• Dans quelle mesure mon paiement est-il sécurisé ?

Nous prenons votre sécurité très au sérieux en vérifiant chaque transaction avec la société de crédit et en ne traitant que ces commandes si la société de crédit l'autorise.

Dans le cas d'une transaction suspecte ou refusée, notre société peut vous contacter pour confirmer la validité et assurer votre identité ou annuler cette commande avec une notification complète.

Sur les cartes de crédit/débit, la vérification CVC est requise avant que toute commande puisse être finalisée. De plus, la plupart des cartes de crédit et Paypal offrent une protection de l'acheteur pour les achats en ligne. Veuillez les contacter directement pour plus de détails car cela peut varier d'une institution financière à l'autre.

Notre site Web protège vos informations pendant la transmission en utilisant le logiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous saisissez à 128 bits. Ceci est souvent symbolisé sur la plupart des navigateurs Web par un petit cadenas apparaissant sur la barre inférieure de la fenêtre et l'adresse de la fenêtre passant de http:// à https://, ce qui signifie une connexion sécurisée.

Dans le cas où une commande ne peut être complétée, veuillez contacter notre service client. Si notre site Web ne peut pas établir une connexion sécurisée, nous ne prendrons aucun risque pour vos informations confidentielles (elles ne seront pas transmises).